FAQ

Versand & Rücknahme

Du kannst deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen ohne Grund zurücksenden.
Da wir unseren Service aber ständig verbessern wollen, sind wir für die Angabe von Gründen auf dem Rücksendeformular sehr dankbar. 

Fülle das Rückgabeformular in jedem Falle komplett aus. Ohne komplett ausgefülltes Formular können wir eine schnelle Bearbeitung nicht garantieren.
Sollte das Dokument nicht mehr auffindbar sein, kannst du es hier (Formular Deutsch / Form Englisch)  erneut herunterladen. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten und Gefahr. Bitte stelle sicher, dass die Rücksendung ausreichend frankiert ist.

Bitte beachte die folgenden Punkte für eine Rückgabe:

  • Die Ware muss ungetragen sein.
  • Die Ware muss originalverpackt sein.
  • Die Ware muss vollständig beschriftet sein (Produkthänger/Etiketten).

Bei einer Rückgabe wird dir der Warenwert nach Erhalt und bei Einhalten der drei oben beschriebenen Punkte vollumfänglich auf dein Bank-/PayPalkonto oder deine Kreditkarte gutgeschrieben. Die Gutschrift auf deiner Kreditkarte erfolgt innerhalb der nächsten 10 Tagen, es kann bis zu 30 Tagen dauern bis diese Gutschrift auf deinem Auszug sichtbar ist. 

Das Paket kannst du an folgende Adresse senden: 

Multisped GmbH
c/o namuk Retouren/Umtausch
Textil Logistik Zentrum
Güttinger Str. 35
DE-78315 Radolfzell
Deutschland

Nein, wir können derzeit keinen Umtausch anbieten. Bitte sende den Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurück und gib eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf.

* Wenn du dein namuk Produkt bei einem Händler gekauft hast, tausche diesen direkt beim Händler um.

Unsere Pakete in Europa werden alle per DHL oder der Österreichischen Post (Österreich) versendet. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage für Deutschland/Österreich, die Lieferzeit in andere europäische Länder kann etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Die Versandkosten müssen vom Kunden bezahlt werden.

Bitte entnehme die Versandkonditionen der folgenden Aufstellung (exkl. Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer):

Nach Deutschland:

  • Bei Bestellungen mit einem Wert bis EUR 100€: Versandkosten EUR 6€
  • Bei Bestellungen mit einem Wert über EUR 100€: kostenloser Versand

Nach Österreich:

  • Bei Bestellungen mit einem Wert bis EUR 100€: Versandkosten EUR 9€
  • Bei Bestellungen mit einem Wert über EUR 100€: kostenloser Versand

In die EU (exkl. Deutschland/Österreich):

  • Bei Bestellungen mit einem Wert bis EUR 250€: Versandkosten EUR 17€
  • Bei Bestellungen mit einem Wert über EUR 250€: kostenloser Versand

In andere Länder:

  • Versandkosten EUR 50€

Bei Lieferungen ins Ausland können an der Grenze Zollzuschläge anfallen, welche grundsätzlich durch den Kunden zu tragen sind. Die Preise für Exporte aus der Schweiz verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, diese wird von der jeweiligen Zollstelle dem Kunden direkt verrechnet.

Wir geben dir eine Zufriedenheitsgarantie: Solltest du von der Qualität unserer Produkte nicht überzeugt sein, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und wir erstatten dir den Kaufpreis - no questions asked.

So können deine Kinder unsere Kleidung unverbindlich testen - du bezahlst lediglich die Versandkosten für die Retoure.

Klarna ist eine Bezahlmethode, welche dir den Kauf auf Rechnung ermöglicht. Erfahre mehr über Klarna auf unserer Informationsseite.

Wir fotografieren die Produkte in bestmöglicher Qualität mit vielen Detailaufnahmen. Es kann jedoch vorkommen, dass dein bestelltes Produkt in Sachen Farbe, Material o.ä. auf der Homepage anders wirkt, je nachdem wie dein Bildschirm eingestellt ist.

Garantie- und Reparaturbestimmung

Mit unseren Produkten sind auch die Kleinsten für ihre grössten Abenteuer gewappnet. Wir fertigen all unsere Produkte voller Sorgfalt und qualitativ höchsten Ansprüchen. Deshalb gewähren wir auf unsere Produkte innerhalb der von namuk festgelegten normalen Produktlebensdauer eine begrenzte Garantie.

Dennoch kann es auf den grossen Entdeckungstouren unerwartete Steine im Weg, fiese Äste, feuerspeiende Drachen oder unsichtbare Drahtzäune haben, welche zu kleineren Missgeschicken führen können.

Da wir der Meinung sind, dass unsere Produkte so lange wie möglich überleben sollen und immer eine zweite Chance verdient haben, bieten wir für Schäden, welche nicht in der Garantie abgedeckt sind (durch Abnutzung, Verschleiss, unsachgemässen Gebrauch oder Nachlässigkeit), immer die Option an, diese zu einem im Voraus besprochenen Preis reparieren zu lassen.

Die Produktlebensdauer bezieht sich auf die normale und übliche Nutzungsdauer eines Produkts. Die Art der Nutzung des Produkts hat direkten Einfluss auf die normale und übliche Lebensdauer des Produkts, da sich die Materialien im Lauf der Zeit abnutzen, verblassen und bewegliche Teile ebenfalls verschleißen.

Produktions-, Material- und Herstellungsfehler

  • Durch Unfall, unsachgemässe Handhabung oder Fahrlässigkeit entstandene Schäden, Schnitte oder Risse
  • Bruch/Quetschung einer Reissverschluss Box/-Schlitten oder Ausreissen der Reissverschlusszähne 
  • Kosmetische Schäden / normale Abnutzungserscheinungen
  • Produkte, welche über eine Auktionsplattform (wie z.B. Ricardo, Tutti, eBay,…) bezogen worden sind
  • Schäden, die durch das Nichtbeachten von Pflegeanleitungen und Waschen entstehen (Ausbleichen der Kleidung / Pilling bei Wolle)

E-Mail an reparaturen@namuk.com

  • Bitte verfasse die E-Mail mit den folgenden Informationen: 

-   Foto des Schadens
-   Bestellnummer (sofern über unseren Onlineshop bestellt wurde) oder die Quittung (sofern bei einem Händler eingekauft wurde) inkl. Datum des Kaufes
-   Adresse für die Rücksendung
-   Beschreibung des Mangels

  • Die Anfrage wird von unserem Customer Care geprüft. Du erhältst im Anschluss eine eindeutige Reparaturnummer. 
  • Mit dieser Nummer als Notiz beigelegt, kannst du das zu reparierende Kleidungsstück gewaschen an die folgende Adresse einsenden:

namuk GmbH
Repairs
Seehofstrasse 16
CH-8008 Zürich
Switzerland

Bei dem letzten grossen Abenteuer in der Natur ist ein geliebtes namuk Kleidungsstück nicht ganz so glimpflich davongekommen? Rettung ist in Sicht! Die untenstehende Übersicht gibt dir einen kleinen Überblick der Reparaturen, welche wir über unseren Schneider anbieten können. Die Preise dienen als Referenzpreise - je nach Aufwand können sie variieren. 

Art der Reparatur (Kosten in CHF inkl. MwSt)

  • Reissverschluss ersetzen: Reissverschlusslänge * 1.30
  • Reissverschluss Schlitten ersetzen: 18.-
  • Reissverschluss Box ersetzen: 45.-
  • Schnitt / Riss nähen (einfacher Stoff z.Bsp. Outdoor Hosen): 15.-
  • Schnitt / Riss nähen (doppellagiger Stoff z.Bsp. Skihosen): 22.-
  • Aufnäher / Patch: 14.-
  • Schneefang bei Skihosen komplett ersetzen: 50.-
  • Schneefang bei Skihosen nur Gummi ersetzen: 28.-
  • Div. Gummizug ersetzen / neu einziehen: 22.-

Sofern die Reparatur unter Garantie fällt, werden die Versandkosten von uns übernommen. Bei Reparatur Fällen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, werden die Kosten für den Versand dem Kunden übertragen.

Für unsere Merinobekleidung- und Accessoires verwenden wir allerfeinste, zertifizierte und mulesing-freie Merinowolle, mit einer dennoch vergleichsweisen sehr hohen Reissfestigkeit. Dennoch bitten wir euch, auf diese Produkte besonders Acht zu geben, da bei unsachgemässer Behandlung (Reissen, Hängenbleiben des Stoffes, starker Reibung beim Kriechen auf Knien) starke Abnutzungserscheinungen nicht ausgeschlossen werden können.

Produkte FAQ

Die Wasserdichte eines Produkts wird anhand der Wassersäule gemessen. Je höher der Wert (welcher in mm angegeben wird), desto dichter das Produkt.

Alle namuk-Produkte verfügen über eine Wassersäule weit über dem Durchschnitt handelsüblicher Kinderbekleidung.

Als Atmungsaktivität bezeichnet man die Dampfdurchlässigkeit von innen nach aussen, welche in Gramm pro m2 Fläche während 24h (g/m2/24h) gemessen wird. Die Atmungsaktivität aller technischen namuk-Produkte befindet sich auf einem sehr hohen Niveau.

DWR steht für Durable Water Repellency und bezeichnet eine Beschichtung, welche auf die Aussenseite unserer technischen Bekleidung appliziert wird. Diese wirkt wasserabweisend und hilft zu verhindern, dass Schmutz ins Gewebe eindringt. Alle unsere technischen Materialien werden mit einer DWR-Beschichtung (Durable Water Repellency) ausgerüstet.

Wir sind uns der Verantwortung bewusst und arbeiten am vollständigen Verzicht auf PFC. Wir prüfen intensiv funktionierende PFC-freie Alternativen und stellen die Kollektion schrittweise auf PFC-freie DWR um. Da aber eine gute, anhaltende wasserabweisende Funktion - vor allem bei Kinderkleidern – extrem wichtig ist, setzen wir in einem ersten Schritt auf die umweltfreundlichere „C-6 DWR“. Sie enthält nur sechs Kohlenstoffatome und kann kein PFOA bilden.

Bereits ist ein Teil unserer technischen Kollektion komplett PFOA/PFOS frei und wir arbeiten intensiv daran, diesen Anteil weiter zu erhöhen. Die Herausforderung dabei wird sein, die richtige Balance zwischen „Funktion“ und „Ökologie“ zu finden. Entscheidend dabei ist, wie weit man auf die gewohnten Funktionalitäten von Produkten zugunsten der Umwelt verzichten kann.

Das Zwiebel- oder Schichtensystem besteht aus mehreren aufeinander abgestimmten Bekleidungslagen. Ziel ist es, mit einem Minimum an Bekleidungsstücken und Gewicht ein Maximum an Funktion zu erzielen.

Jede der drei Lagen erfüllt dabei eine bestimmte Aufgabe und muss die Funktion der jeweils darüber oder darunter liegenden Schicht unterstützen.

Die körpernächste Schicht sorgt für ein trockenes und behagliches Tragegefühl. Sie nimmt am Körper entstandene Feuchtigkeit auf und transportiert sie nach außen weiter. Ziel ist es, den Körper vor Abkühlung durch Verdunstungskälte und somit vor Leistungsverlust zu schützen.

Wir setzen hierbei auf ein vielfach bewährtes Material: 100% natürliche Merinowolle, ohne chemische Zusätze, antibakteriell und zu 100% biologisch abbaubar. Wir verwenden ausschließlich zertifizierte mulesing-freie, feinste (17.5 Micron) Merinowolle.

Keinesfalls sollte die erste Schicht aus Baumwolle sein, denn diese nimmt Feuchtigkeit auf ohne sie weiter zu transportieren und verhindert als Dampfsperre das Zusammenspiel der verschiedenen Schichten bereits zu Beginn.

Die Isolationsschicht schützt durch ein isolierendes Luftpolster vor Kälte und leitet die von der ersten Lage aufgenommene Feuchtigkeit nach außen weiter. Hier kommen unsere PrimaLoft Jacken und High Loft Fleece Jacken zum Einsatz.

Bei warmem Wetter kann auf sie verzichtet werden, bei kühler, aber stabiler Witterung hingegen können sie durchaus auch die Funktion der äußersten Bekleidungsschicht übernehmen.

Die Wetterschutzschicht ist wasser- und winddicht und schützt den Körper vor Niederschlag und Wind. Eine möglichst hohe Atmungsaktivität sorgt dafür, dass die von den inneren Bekleidungsschichten abgeleitete Feuchtigkeit nach außen dringt und verdunstet, da sich sonst auf der Innenseite Kondenswasser bilden kann.

Alle technischen namuk-Produkte verfügen über eine hohe Atmungsaktivität und helfen aktiv mit, Feuchtigkeit und Schweiss nach aussen zu transportieren. Die verschiedenen Schichten übernehmen unterschiedliche Aufgaben; ihr gemeinsames Merkmal ist, dass sie die Feuchtigkeit transportieren statt sie aufzusaugen.

Baumwolle hingegen saugt den Schweiss auf, wirkt als Dampfsperre und unterbricht damit den gesamten Prozess. Sie bleibt nass und sobald man körperlich nicht mehr aktiv ist, fängt man an zu frieren.

Die produktespezifische Waschanleitung ist in jedem Produkt angebracht und erklärt, wie dieses am Besten gereinigt wird.

Zusätzlich findet ihr hier detaillierte Waschanleitungen für unsere Produkte:

Unsere Produkte können bei ausgewählten Fachhändlern und in unseren Pop-up Stores anprobiert werden.

Wer online einkauft, kann sich mit unserer Grössentabelle vertraut machen, um Fehleinkäufe zu vermeiden.

Bitte das Produkt an uns retournieren (Kontaktdaten). Wir schauen uns das Problem genau an und setzen uns mit euch in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Gegebenenfalls werden wir das Produkt anschliessend an unser Reparaturatelier übergeben.